Bon, eh bien, c'est plutôt galère pour la veille de Noël!
Je suis vraiment désolée pour ceux qui ont a souffrir des quelques dérèglements signalés ici. Statistiquement, en effet, ça arrive super rarement puisque 94% des commandes (entre 150 et 200 par jour) partent le jour même vers leur destinataire. Mais cela n'empêche pas les gens concernés par ce qui précède d'être super pénalisés! Et je le regrette très sincèrement, je ressentirais la même chose à leur place.
Je propose, puisque Georges a donné leur après midi à tous les salariés cette aprem de rappeler chacun d'entre vous dès lundi matin pour essayer de vous dépanner/rassurer.
Par ailleurs, pour info, c'est bien les fournisseurs qui nous mettent dedans en la matière : ils nous promettent un délai puis ne le tiennent pas en oubliant de nous prévenir. Et, par ricochet, il vous arrive la même chose
J'ai demandé à notre informaticien de mettre une alarme en place à chaque fois qu'une pièce commandée par un client est en reliquat avec un délai indicatif et que ce délai n'est pas respecté. Donc, quand cela arrivera dorénavant - dans quelques semaines, il faut un peu de temps et d’énergie pour programmer ça - vous serez avisé a priori et ne découvrirez plus ça en dernière minute.
On peut admettre en effet que le délai prévu peut ne pas être respecté si on a été prévenu en amont d'un retard : ça laisse le temps de s'organiser, au moins, voire d'annuler la commande.
Mais quand ça arrive en dernière minute, on se sent piégé et lésé.
Et ce n'est absolument pas ce que je souhaite, vous pouvez l'imaginer!
Si chacun d'entre vous peut me donner son nom et la référence du produit qui pose problème par MP, je promets d'essayer de faire quelque chose le plus rapidement possible.
Bon Noël à tous,
Françoise